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基本機能

基本機能

１）FAQのカバー率分析/新規FAQの候補抽出機能
　 FAQカバー率

現有FAQが、問合せに対してどの程度有効であったかを、カバー率として分析します。これにより、既存FAQがカバー出来ていない問合せを抽出し、類似するグループ別に整理して表示する事で新規FAQを作成すべき候補をシステムが提示します。これにより、FAQのメンテ作業を飛躍的に効率化する事ができます。

２）FAQの統合機能
　類似FAQ統合

類似するFAQの候補をシステムが抽出します。これを統合・整理する事で冗長＆無駄な情報を削除し、高品質なFAQ知識を維持できます。

４）FAQ作成・承認機能
　

FAQの作成・承認プロセスをワークフローとして提供し、効率的な運用を支援します。

１）FAQの自然文検索＆絞込み検索
　 FAQ

自然文検索機能により、お客様の表現のままで、的確な回答を簡便に得られます。カテゴリのドリルダウン機能と併用する事で、素早く目的のFAQを見つけることができます。

２）各種情報の掲示板機能
　 info

FAQの利用ランキングや、お知らぜ、お気に入り、新着FAQを掲示します。問合せ傾向の変化に即した顧客対応が可能となります。