訪問理美容の紙ベースのカルテが共有できず
スケジュール・予約・日報管理のシステム化も急務

　株式会社SOYOKAZE（以下SOYOKAZE）は北海道から九州まで全国360カ所以上の高齢者介護施設を運営する他、介護保険に頼らない新たな事業も展開しています。その一つが介護を必要とする高齢者などの自宅や高齢者介護施設に理美容師を派遣し、カットやパーマ、ヘアカラーなど美容施術を提供する訪問理美容サービスです。
　展開を広げる中、課題だったのが同サービスのお客様カルテが紙ベースで管理されていたことです。理美容師は十数名が所属し、二人一組の4～5チームが施設や自宅など一日数カ所を回ってサービスを提供するのが基本です。ただし、メンバーは固定化されていないため、リピートするお客様に同じ理美容師が訪問するとは限りません。
　そのため、大切な情報となるのが、お客様が前回どれだけカットし、どのヘアカラー剤を使ったかなどを記したカルテです。しかし、チームごとに紙ベースで保管されていたことから、情報共有が不十分だったのが実態でした。「前回のカルテを確認できないまま訪問し、お客様の希望通りのカットやカラーが行えず、ご指摘をいただくこともあった」と、事業の本部担当者だった未来ビジネス開発部主任の伊丹文氏は当時を振り返ります。
　一方、いつどの施設をどの理美容師が担当するかといったスケジュールはGoogleカレンダー、訪問理美容サービスをSOYOKAZE以外の施設に提供するための営業記録の日報、理美容師の日報はExcelで管理するなどツールが不統一だったことも課題でした。「一つのツールに集約し、簡単に情報を把握できるようにすることが喫緊の課題でした。そこで、問題解決に向け、システム化を図るプロジェクトが始動したのです」（伊丹氏）。

kintoneのシステム構築を外部ベンダーに託す
「寄り添う姿勢」に好感し、クオリカを選定

　システム化を図るに当たり導入を検討したツールが、サイボウズが提供する業務アプリ構築のクラウドサービスkintone（キントーン）です。SOYOKAZEの関連会社で既に導入実績があり、ノーコードでシステムを構築できる点に優位性を見出したからです。訪問理美容の複雑な業務をシステム化する支援先として、サイボウズから紹介を受けたクオリカを含む他数社の外部ベンダーでコンペを行いました。そのコンペについて、伊丹氏はこう話します。「ベンダーは各社各様で、中には、要件定義の大枠はご自身たちで作ってほしいという内容や、複雑な業務のため一部、我々がJavaスクリプトでコードを書く必要があるという提案も。ただ、私も含めて自社のプロジェクト担当メンバーにはITの知識がほとんどなく、そうした提案は技術面、予算面で実現が困難でした」。
　そんな中、全く違う提案を行ったのがクオリカです。まず、Javaスクリプトでコードを書く必要はなく、ノーコードの連携サービスで拡張すれば、システム化は可能であるという提案があり、担当メンバーの中で注目度が高まりました。技術者がコードを書けば予算オーバーになり、運用時に自分たちが触ることができなくなります。その点、ノーコードの連携サービスであれば、後々、自らの手で業務アプリのメンテナンスや拡張も容易に行うことができます。
　さらに、決定打となったのが、「自分たちに目線を合わせて丁寧に対応してくれたこと」だと言います。「理解しづらい場合は、図解などを活用してより分かりやすくしたり、難解なIT用語を“意訳”して話したりするなど、終始私たちが理解できるよう合わせてくれました」（伊丹氏）。そうしたクライアントに寄り添う姿勢に好感したことから、最終的にクオリカをベンダーとして選定したのです。

 
(右から)
株式会社SOYOKAZE
未来ビジネス開発部 課長 近藤海 氏
未来ビジネス開発部 主任 伊丹文 氏

「一緒に作り」クライアントのスキルアップへ
情報共有が顕著に改善し、顧客満足度が向上

「訪問理美容サービス」の全体構成

培ったスキルを活かし、業務アプリを自ら作成
FC展開での事業拡大でクオリカの貢献に期待

導入を担当したクオリカ社員と一緒に

• ＵＴグループ株式会社様

  "kintoneを導入し全社の業務ポータルをカスタマイズ
  ETLツールを通してkintoneと各システムとを連動"

• 海運業 株式会社商船三井様

  取引先とのやり取りをkintoneで管理

• 2025.05.22

  クオリカ、SOYOKAZEの「訪問理美容サービス」をサイボウズの業務改善プラットフォーム「kintone」でシステム化