|
クオリカ、コンタクトセンター向け回答支援・FAQ構築支援ツール
「VextContact」（ベクストコンタクト）を11月発売
|
| −業界初の電話対応＆FAQ構築支援統合ソリューション− |
|
クオリカ株式会社は、コンタクトセンター向け回答支援・FAQ構築支援ツール
「VextContact」（ベクストコンタクト）を11月に発売します。
|
■ 「VextContact」
・オペレータ席数による価格設定
|
最小モデル |
： |
５ライセンス ２，５００千円（消費税別）より |
|
標準モデル |
： |
５０ライセンス ７，０００千円（消費税別） |
| ・販売目標 |
： |
１０本（初年度） |
| ・動作環境（サーバ）：Windows２０００および２００３ |
|
「VextContact」は、コンタクトセンターでの電話対応を効率的に支援すると共に、それに必要なFAQ（Fｒｅｑｕｅｎｔｌｙ
Aｓｋｅｄ Qｕｅｓｔｉｏｎ：よくある問合わせ）の構築作業をシステマチックに支援する業界初の統合ソリューションで、高度な分析知識を要する事無く、迅速かつ効率的な顧客対応業務を実現します。
本システムの最大の特長はFAQの構築支援機能にあり、従来は担当者が部分的なデータを用いて、「勘と経験」により作成せざるを得なかったため非効率的であったFAQ作成作業において、テキストマイニング技術を駆使する事で、問合せデータの全体傾向を考慮して、優先度順にFAQを作成する事を可能にしました。
これにより、問合せの７０〜８０％程度に対応するFAQを迅速に作成すると同時に、新たな問合せに対するメンテナンス作業が極めて容易となり、常にヒット率の高いFAQを提供し続ける事が可能となります。
「VextContact」は、既に大手ユーザにて導入・活用された実績をベースに開発された製品であり、コンタクトセンターの実務担当者（オペレータ及びスタッフ）が簡便に活用できる事をコンセプトとしておりますので、専門知識なしで使いこなすことができ、コンタクトセンターの回答効率・回答レベルを短期間に改善する事で、顧客満足度を向上できます。
|
■ 「VextContact」主要機能
１． FAQ作成支援機能
�／卦�FAQの候補抽出機能
既存FAQがカバー出来ていない問合せを抽出し、その結果を類似するグループ別に整理して表示する事で、新規FAQの作成作業を飛躍的に効率化します。
��FAQのカバー率分析機能
FAQが、問合せに対してどの程度有効であったかを、カバー率として分析します。
これにより、FAQの充実度を数値として把握する事が可能となります。
��FAQの統合機能
類似するＦＡＱを抽出・統合して無駄な情報を整理することで、回答支援の効率を 向上します。
２． 回答支援機能
��FAQの自然文検索＆絞込み検索（ツリービュー表示）
自然文検索機能により、お客様の表現のままで、的確な回答を簡便に得られます。
カテゴリのドリルダウン機能と併用する事で、素早く目的のFAQを見つけることができます。
��各種情報の掲示版機能
FAQの利用ランキングや、問合せキーワードの変化等を掲示する事で、問合せ傾向の変化に即した顧客対応が可能となります。
|
クオリカは、１９９８年より業界に先んじてテキストマイニング技術を開発し、その独自技術を搭載したテキストマイニングソリューションである「Ｖｅｘｔシリーズ」を市場導入しており、キヤノン、三井住友カード、電通グループ等を始めとする国内の製造・金融・サービス業界等のトップ企業における豊富な実績と活用ノウハウを有しています。
